——中国支付宝违法冻结冯正虎账户八年
【编者按】
冯正虎是支付宝的老客户（2007年7月3日注册支付宝），其名下的两个支付宝账户于2012年12月21日被支付宝冻结，直至2021年2月5日、8日分别解冻。支付宝冻结冯正虎的账户，违法占用冯正虎的余额长达八年多，其冻结措施违反中国法律。
冯正虎以前多次向支付宝客服反映账户冻结的问题，2021年初连续十几次与支付宝客服部门交涉解决冯正虎账户被冻结的问题。支付宝客服部门承认冻结冯正虎账户的错误，并予以解冻账户，向冯正虎道歉，但在赔偿金的问题上双方分歧很大。
冯正虎于2月21日致函蚂蚁集团（支付宝）董事长井贤栋（EMS：1116692096578），投诉支付宝公司违背“客户第一”的企业价值观，违法损害客户利益，并要求经济及精神的赔偿。
但是，支付宝公司领导至今没有回复，故公开冯正虎的投诉函，请公众及监管部门评判。
（2021年8月25日）
蚂蚁科技集团股份有限公司 支付宝(中国)网络技术有限公司 董事长 井贤栋先生：
我是中国公民、支付宝的老客户（2007年7月3日注册支付宝），向您反映蚂蚁集团旗下支付宝违法冻结客户账户余额的事件，并要求您处理，督促下属部门赔偿受害客户的经济及精神损害，维护蚂蚁集团的信誉。
一、支付宝违法冻结冯正虎两个支付宝账户8年的事实
冯正虎的支付宝账户fzh999net@gmail.com、hxwq66@gmail.com于2012年12月21日被支付宝冻结，起因是上海市公安局杨浦分局发出《冻结财产通知书》要求冻结冯正虎的账户，半年后公安机关不再发出冻结通知，支付宝却擅自继续冻结冯正虎的账户，直至2021年2月5日、8日分别解冻。
支付宝冻结冯正虎的账户，违法占用冯正虎的余额长达八年。支付宝的余额类同于银行的存款。
根据法律及《公安机关办理刑事案件程序规定》第二百三十三条：需要冻结犯罪嫌疑人在金融机构等单位的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作协助冻结财产通知书，通知金融机构等单位执行。
第二百三十六条：冻结存款、汇款等财产的期限为六个月。冻结债券、股票、基金份额等证券的期限为二年。有特殊原因需要延长期限的，公安机关应当在冻结期限届满前办理继续冻结手续。每次续冻存款、汇款等财产的期限最长不得超过六个月：每次续冻债券、股票、基金份额等证券的期限最长不得超过二年。
继续冻结的，应当按照本规定第二百三十三条的规定重新办理冻结手续。逾期不办理继续冻结手续的，视为自动解除冻结。
因此，支付宝擅自冻结冯正虎的支付宝余额的行为属违法行为，违法冻结长达八年属情节严重。
二、支付宝不守法背弃“客户第一”的企业价值观
支付宝是一家国际知名的金融服务企业，全球用户数已经超过10亿。过去我们始终相信，这样的企业理应知法守法，守护客户权益应当是企业生存之本。但是，支付宝违法冻结冯正虎账户八年的事件发生，我们开始质疑支付宝。或许，其他客户也受到类似于冯正虎账户被冻结的遭遇。
冯正虎以前向支付宝客服查询过，2019年底也向支付宝客服查询，这次又多次向支付宝客服查询，支付宝客服人员的答复始终如一：你的账户是司法限制的，而且有明确标识，任何人不可轻易解除，我们这里无法解除，目前你只有自己盯着司法机关去解除。
然而，通知支付宝冻结冯正虎账户的上海市公安局杨浦分局警察告知冯正虎，他们在2012年12月第一次发过通知之后，从未再次发函通知支付宝继续冻结冯正虎的账户。根据《公安机关办理刑事案件程序规定》第二百三十六条第二款：逾期不办理继续冻结手续的，视为自动解除冻结。因此，公安机关认为它们封的账户已依法自动解冻，没有必要，也没有法律依据可以向支付宝发解冻通知书。
支付宝不知法不守法，超越法定期限擅自冻结客户账户，还要让客户自己去找知法守法的司法机关向支付宝发函解冻，司法机关当然不肯多此一举，而支付宝公司见不到司法机关的解冻函，就不肯解冻。支付宝的内部规则取代法律，简单的问题变得复杂，致使客户被冻结的账户无法解冻，客户被冻的死钱却成了支付宝的活钱。
银行与支付宝不同，在处理冻结客户账户问题上是知法守法的。银行每次对客户账户冻结存款都需要杨浦公安出具《冻结财产通知书》，到时不见通知书，就自动解冻。例如，建设银行（账户：6222801217761003180）已连续收到11 张《上海市公安局协助冻结财产通知书》：沪公（杨）冻结解冻财字 [2012]0366号（2012年12 月）、[2013]524 号、[2013]530号、[2014]00446号、[2014]004456号、[2015]000616号、 [2015]1215号、[2016]1208号、[2017]398号、[2018]337号、[2019]135号（2019年12月）。
如果支付宝坚持蚂蚁集团的第一价值观“客户第一”，始终以客户权益至上，持续为客户创造价值，就不可能发生2007年注册支付宝的老客户被支付宝违法擅自冻结八年的事件。
三、客户账户余额被非法冻结的经济损失
这次，冯正虎与支付宝的客服人员较劲，从2021年1月29日起至2月8日共16次致电客服人员，向接听的不同客服人员，重复讲述法律规定及企业坚守“客户第一”价值观的道理。最后，冯正虎被冻结的支付宝账户终于解冻，恢复正常使用。
经查账，冯正虎两个被冻结账户的余额合计：9342.31元人民币。
冯正虎的这笔余额被支付宝冻结了整整八年多，钱财的所有者自己不得使用，被强迫成为支付宝的“借款人”。冯正虎的余额不算大，但是对于有10亿用户的支付宝来说，即使这种案例以极少的比例出现，这种逾期被非法冻结的所有用户的总金额是无比巨大的。
蚂蚁集团的宗旨是，致力于用科技让普通人和小企业享受平等的金融和生活服务。这个宗旨不应该只是一句吸引顾客的商业广告，而是应该体现在对每个客户及每一笔金融的服务中。擅自冻结客户余额是不平等的举措，既损害客户的经济利益，也损害支付宝的信誉。
客户的支付宝余额被冻结，就等于终止了客户创造价值，致使客户重大经济损失。例如，八年前一万元人民币支付宝余额取出作为创造财富的资本，现在的收益是可以量化的。如果运气好的话，一万元入股了商业奇才马云、井贤栋等人的投资，八年后能增值多少？
普通人就算借钱给他人，做民间借贷吧。根据国家法律政策允许的民间借贷年利率36%，一万元八年之后，1×1.36^8=11.7034，收益10.7034万元。
也就是一万元余额被支付宝冻结八年的客户至少要损失10.7034万元。而这笔冻结的余额是没姓没名的，支付宝可以活用。
四、冻结冯正虎支付宝账户的精神伤害
冻结冯正虎支付宝账户的起因，是涉及一起政治报复的刑事假案。蚂蚁集团旗下的支付宝，经营人员应该素质较高，对经营环境的异常事件一定很敏感，难道他们感觉不到一个客户的账户被持续冻结八年是不正常的吗？或许，他们已见怪不怪，习以为常。
支付宝的客服人员问冯正虎：司法机关为什么要冻结你的账户？冯正虎回答：不为什么，领导说要冻结就冻结。或许，她听不懂，但这就是人治社会的现实。冻结账户，不是为了刑事侦查需要，而是惩罚冯正虎，让冯正虎为得罪领导付出代价，你不让领导舒心，领导的下属司法机关也利用职权制造刑事假案让你难受。
冯正虎1986年毕业于复旦大学管理学院获硕士学位，曾任上海企业发展研究会会长，由于特殊的经历，后来没有走上像马云、井贤栋先生那样的企业经营之路，却走上了关注政治改革、推进依法治国、维护司法公正的道路，一路上披荆斩棘，忍受常人难以忍受的委屈与困苦。
中国只有成为真正的自由、民主、法治国家，建成在法律面前人人平等的自由市场经济的经营环境，才可能真正做到让普通人和小企业享受平等的金融和生活服务，才可能保障企业家的财富与创新力。
冯正虎没有在直接创造财富，但冯正虎在为创造财富的普通人铺路，致力于推动法治国家的建设，打破专制等级权力至上的政治经济格局，为实现一个开放的、自由的、平等的、法治的、民主的社会环境尽己所能。
冯正虎的工作有益于社会的进步，更有益于企业家的创新发展。但是，冯正虎不指望企业家的帮助，因为冯正虎清楚中国现实，企业家是绑住权力壮大的，财富无论多么巨大，但在权力面前只是一只不起眼的小蚂蚁，稍有不慎万劫不复。冯正虎仅希望，在权力迫害进步人士时，企业家不要参与加害或表现积极。
这次，支付宝公司在参与权力对冯正虎伤害事件中过于积极。上海市公安局杨浦分局没有要求支付宝公司继续冻结冯正虎的账户，支付宝公司却擅自继续冻结。冻结客户余额（存款）是金融服务企业对客户最严厉的措施或处罚。冯正虎是否违反支付宝的诚信规定？这个长达八年的冻结，不仅使冯正虎经济损失，也损害了冯正虎的信誉。
支付宝的做法，落后于上海的银行、公安机关的做法，至少后者在操作程序上合法，遵守法律的规定。银行见到司法机关的《冻结财产通知书》才冻结，到法律规定期限就自动解冻。公安机关需要冻结才发通知，不需要冻结不发通知。
推进中国法治化，不是仅靠几个仁人志士的努力，而是靠普罗大众的践行，也就是银行职员、警察等各行各业人士都知法守法，从程序守法开始做起，改变顺从权力不服从法律的坏习惯。
蚂蚁集团旗下的支付宝是具有六大价值观的民营企业，应当清楚企业的社会责任，有知错即改的应变能力。
五、冯正虎对支付宝的诉求
现在，支付宝已解除对冯正虎账户fzh999net@gmail.com、hxwq66@gmail.com的冻结。但是，对冯正虎的伤害已既成事实，支付宝应当反思，并予以经济与精神的赔偿。
因此，我向您作为蚂蚁科技集团股份有限公司、支付宝(中国)网络技术有限公司法人代表董事长，正式提出赔偿请求，请予以回复。
此致
敬意
冯正虎
2021年2月21日
附件：
1、2021年1月29日起至2月8日与支付宝客服的16次通话的录音
2、冯正虎的支付宝账户
3、被冻结账户的收支明细证明
4、冯正虎的简历
冯正虎的联系方法： 住址：上海市政通路240弄3号302室 邮编：200433 手机（微信）：13524687100 邮箱：fzh999net@gmail.com 推特：http://twitter.com/fzhenghu 博客：http:/fengzhenghu.net
蚂蚁集团（支付宝）的联系方法： 住址：杭州市西湖区西溪路556号蚂蚁Z空间 电话：(+86) 571-2688-8888 传真：(+86) 571-8643-2799 客服电话：95188
图1、冯正虎与支付宝客服的通话记录
图2、冯正虎致函井贤栋的邮寄凭证
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